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Taller de Calidad y Servicio en la Atención al Cliente |
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Objetivos
Los participantes:
· Promoverán una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
· Adoptarán mayor compromiso personal hacia el servicio.
· Mejorarán sus actitudes y desarrollarán habilidades para ofrecer servicio enfocado a la excelencia.
· Conocerán y aplicarán prácticas y estrategias a partir de un análisis de los líderes del servicio que les permitirán mejorar sus procesos.
· Podrán diseñar estrategias para solucionar quejas y conflictos en los procesos de atención al cliente. Dirigido a:Responsables y personal de atención y servicio al cliente.
Contenido:
PARTE I: El Servicio como Cultura Personal para la Excelencia Organizacional
· Actitud proactiva frente al cambio y motivación
· Excelencia y eficiencia: el reto del servicio
· La ecuación de el valor en el servicio
· El servicio como proceso de cambio
· Capacidades personales necesarias para prestar un servicio de primera
· Capacidades para la atención a clientes
· Errores comunes que se cometen al prestar los servicios
PARTE II: Estrategias para Analizar y Mejorar Procesos de Servicio
· Principios de la gestión de la calidad
· Aplicación del enfoque de procesos
· Importancia que tiene la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
· Pasos a seguir para la mejora de los procesos y su documentación
· Seguimiento en el servicio
· Solución de problemas al cliente
PARTE III: La Solución de Quejas y Conflictos desde el Paradigma del Servicio
· Cómo responder ante las diferentes situaciones
· Atención a personas molestas
· La conducta no asertiva y agresiva (causas y efectos)
· Tipos de prestadores de servicio
· Reflexiones y conclusiones
PARTE IV: Plan de Mejora del Servicio
Información General
Este programa se realiza en eventos intraempresa, con fecha y horario flexibles.
Si necesita mayores informes sobre nuestros programas, contáctenos:
8346-5600
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